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80后,喜欢摄影、书法,更喜欢怀旧。在上海生活了十年,还是有点想家。QQ:13251333

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关于婚纱摄影店的经营管理方案若干见解  

2009-04-30 00:03:33|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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婚纱摄影是人们随着生活理念的变化而产生的一种社会需求,她代表着一种视觉和高品位的欣赏。所以对于摄影店就必须有一种新的观念和科学的管理模式。
   总体规划上从以下三个方面着手,即管理质量和市场
 <一>管理
       在短期内有效的整合团队的向心力,凝聚力,执行力,即内部管理
       管理者对自身工作的认识和不断反省极为重要,自我调剂才能看到发展机会,要确定服务质量,劳动定额以及物资消耗等各项指标,做好人力调配。同时,要制定和落实个项规章制度,以而为实现个项指标提供保障。
       要主动了解客人的反映,及时处理客怨,加强意见反馈渠道,建立顾客意见整台表,从中发现问题并解决问题,做好接待服务工作。
       具体体现如:顾客来拍摄预约时,及时了解顾客的要求,避免能够做笔录,成品照片的制作速度要快,准时准期的出册,不让顾客跑空趟,对于成品(照片)应提前整理好,存封入袋,表示明确,待客户来取。
     店面也区分于硬件和软件两方面
       对于店面的硬件管理,如:卫生,地面的整洁程度,垃圾的及时清理,物品的取用摆设要及时归位,雅而不俗,让顾客有一种舒适的感觉;硬件反面:即服务,要加强职员队伍建设和提高职员的综合素质,同时也要加强督导层的素质。
       向顾客提供一流的服务质量,具体做好以下三点
    1:从思想教育入手,让职员摆正心态。
    2:开展“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌服务”(微笑是一种最简洁,直接,有效的语言表达;人情服务,既服务的一种灵活性。主动的向客人问好,多称 赞客人,身要勤,嘴要甜,让客人有一个愉快的心情,和顾客沟通,全方位了解顾客的需求;文明礼貌服务是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将顾客当作“挚 朋亲友”让顾客有一种亲切,友善的感觉。同时也可及时了解顾客对店面的建议和要求,便于店面经营管理的调整和提高,从而使顾客满意。)
    3:抓紧服务技能和培训,保证服务质量,做到热情周到,快速敏捷
       督导层要严格的要求自己,以身作则,尽职尽责,为下属各层职员组好表率。
        要重视职员,倡导人性化管理和采取奖惩措施。(之所以重视职员,是因为位职员是成为组织和管理最初的起点。)不断进行员工的思想教育,使员工热爱自己的本 职工作,培养对专业个兴趣,从而激发工作的主动性,积极性。同时注重倾听员工的各项意见,赢得职员的信任和尊重。
       教育职员树立高尚的职业道德和全心全意的服务意识,树立严格的组织观念,自觉遵守各项规章制度,另一方面抓好职工文化知识的学习,提高职工文化水平,既建 立店面的文化理念。当职工在工作不忙,空闲时间是不是用在有意义的事情上,具体到日常生活中。如看一些与摄影或后期制作方面的书籍,以加强自己的专业知 识。
      对职员进行多方位,全面的系统的培训,通过培训使职员达到热情,主动,耐心,周到,细致。尽职尽责,具体体现以下几点
    1>对顾客必须树立尊重和与好的态度
    2>在服务质量上,减少杜绝因职员自己素质和技能缺欠造成服务不到位而产生的不满
    3>人人都要从细节做起,特别是仪客,仪表,礼貌。礼仪,言行举止反面要得体大方,着装要干净,整齐,强调要求个人气质的进一步提高。同时职员之间,互用礼貌用语,无形之中培养一种有意识的文明习惯和团队和谐气氛,促使个人,人问素养的升华。
    4>熟练掌握服务程序,让顾客感到一种摄影行业的氛围和正规的管理模式
    5>对自身工作按标准完成后自查,树立职员的责任感和主人公意识。
    6>营造职员队伍的团对精神。
    7>实现规范服务,优质服务,从而影响顾客对摄影店的口碑和社会声誉。
         在管理中,要认真执行奖罚制度,开展评选优秀职员的活动,表彰,奖励服务质量高,业务技术精,晚场任务好,协助风格高的职员,对职员的思想个业务水平定期 进行考核,根据职员各种特长合理的安排使用,重视培养选拔人才,形成一支骨干队伍,在各项工作中发挥中坚作用。
        店面的各种资源,要开源节流,制定用品管理制度,明确职责,合理使用,在节约上以小看大,控制好低值易耗品的使用,建立发放和消耗记录。最大限度的减小店 面成本支出。店内的各种设备应始终处于安全,完好的状态,在工作之余随时检查设备使用情况,防范于未然。
       各方面工作人员在工作和接受其他职员的监督中,一定要讲原则,公正无私,有责任心,宽容大量,秉公办事。不能讲情面,感情用事,更不能营私舞弊,存有私心。
<二>质量
      提高产品质量从一下几点入手
     1>推陈出新,独特的设计创新,形成自己独特风格和特色。
     2>摄影,后期制作人员的技术高敌是保证长跑质量的前提。
     3>实施产品标签制。(对于出册产品,要做好标签,以便征求顾客意见,反馈信息,进而改进工作。同时,这样也对每位摄影和后期人员产生一种动力和责任感,对产品的不足进行多方汇总和总结。)
     4>厉行节约,降低成本,加强核算。
     5>从错误中学习,提出理念,方法,从循环和阶段中学习提升,建立相关的产品制度和总结经验。
<三>市场
      市场导向:进行市场细分工作,做好市场调查了解,熟悉市场,采取灵活多边的经营方针,提升管理执行力,规避决策风险。具体以下几点入手
     1>利用自身信息,合理决策店面资源,把握好自身优势,扬长避短。
     2>着重顾客的导向性。(吸引消费者,其中之一是必须根据消费者的需求确定经营方式。)
     3>注重信息渠道的畅通。(要随时掌握竞争对手的经营动态,及时掌握本行业竞争对手的新举措,新动向,达到知己知彼,百战不殆,采取灵活多变的价格策略,以优质优价为宗旨。)
     4>根据季节规律和当地风俗,推出不同的实际风格。在每个假日也都要策划出营销方案。也了办理售卡。在经营上要想上新台阶,就必须有新观念,新举措,新招数。
     5>定职,定责,抓紧,抓好店面的宣传攻势,扩大知名度和品牌建设,让社会认可。
     6>预测市场行情,把握良机。
 
           我们提供给顾客个产品和服务是一种有形性和无形性和结合,善于体察和满足消费者,提供上等发有形和无形产品,适应市场需要
。只有在内部管理,产品质量的形象设计和市场的了解等方面进行整体的设计与运作,从整体上全面优化,完善的整体管理体系及执行力,致力于以市场为中心,以品质为根本,以服务求发展。做到标本兼治,才能在竞争中处处领先,保持不败,并迅速发展壮大
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